Konfliktlösung und Kommunikation in schwierigen Situationen für Ausbilder*innen

Tag 1 – Grundlagen & Kommunikation

1. Konflikte verstehen (Definition, Ursachen und Arten von Konflikten, Typische Konfliktsituationen in der Ausbildung, Konflikte frühzeitig erkennen und vorbeugen)

2. Kommunikation als Schlüssel (Grundlagen der gewaltfreien und wertschätzenden Kommunikation, Körpersprache in Konfliktsituationen (Signale und Reaktionen), Aktives Zuhören und Verstehen: Was meint mein Azubi wirklich?)

3. Praxisübung: Kommunikationssituationen analysieren und reflektieren

Tag 2 – Konflikte lösen & schwierige Gespräche führen

4. Konflikte konstruktiv lösen (Methoden der Konfliktlösung, Gesprächsführung in herausfordernden Situationen, Umgang mit Konfrontationen: Ziele und Rituale verstehen)

5. Sich selbst steuern (Innere Haltung & Selbstmanagement in Eskalationsmomenten, Deeskalation durch Fragetechniken und bewusstes Verhalten)

6. Konfliktgespräche mit Auszubildenden (Konfliktgespräch planen, führen und abschließen, Azubi zur Eigenverantwortung führen, Azubi „zurück ins Boot holen“ – Beziehung stärken nach dem Konflikt)

7. Transfer in die Praxis (Fallbeispiele aus dem Alltag der Teilnehmenden, Persönliche Lernziele & Handlungspläne)