Konfliktlösung und Kommunikation in schwierigen Situationen

Ziele:

Der/die Ausbilder/Ausbilderin kann nach der Seminarteilnahme:

• Konflikte im Ausbildungsalltag erkennen und vorbeugen
• Azubis bei der Konfliktlösung unterstützen und Konflikte konstruktiv nutzen
• Professionell in schwierigen Situationen mit Azubis reagieren und kommunizieren

Seminarinhalte:

• Definition, Ursache und Arten von Konflikten
• Konflikte frühzeitig erkennen und vorbeugen
• Konfliktlösungsmethoden
• Wertschätzende Kommunikation durch Gewaltfreie Kommunikation
• Konfrontierende Kommunikation (Grundlagen und Ziele)
• Konfrontationsrituale beim Menschen
• Richtig hinhören und verstehen – wie spricht mein Azubi und was meint er?
• Körpersprache in Konfliktsituationen – was signalisiert der Azubi, wie reagiere ich?
• Das Gespräch wird laut ‐ so bleiben Sie gelassen und behalten die Zügel in der Hand
• Mit den richtigen Fragen sich selbst entlasten und den Azubi „verbal entwaffnen“
• So lassen Sie den Azubi eigene Lösungen finden
• Wie Sie ein konfrontierendes Gespräch gelungen abschließen und den Azubi zurück ins Boot holen

Ausbilder und weitere Interessierte